Veelgestelde vragen
Alles wat je wilt weten over Zootje.
Vind snel antwoorden over bestellen, betalen, verzending, retouren en verkopen als maker op Zootje.
Voor kopers
Kopen op Zootje.
Alles over producten, makers, bestellingen en veilig betalen.
Wat is Zootje?
Zootje is een online marktplaats waar creatieve
makers hun eigen producten verkopen. Je vindt er
originele, handgemaakte en kleinschalig gemaakte
producten van verschillende onafhankelijke shops.
Wie verkoopt de producten?
De producten worden aangeboden door onafhankelijke
makers en verkopers. Elke maker beheert zijn eigen
shop, producten, voorraad, verzending en
verkoopvoorwaarden.
Hoe plaats ik een bestelling?
Kies een product, selecteer indien nodig een
variant en voeg het toe aan je winkelmandje. Daarna
doorloop je de checkout en betaal je veilig online.
Kan ik producten van meerdere makers samen kopen?
Ja. Je kunt producten van verschillende makers in
één winkelmandje plaatsen. Omdat iedere maker zijn
eigen producten verzendt, kunnen per shop aparte
verzendkosten en leveringen gelden.
Waar vind ik mijn bestelling terug?
Na het inloggen vind je je bestellingen terug in
je account onder “Mijn bestellingen”. Daar zie je
de inhoud en actuele status van je bestelling.
Is betalen op Zootje veilig?
Ja. Online betalingen worden verwerkt via de
geïntegreerde betaalomgeving van Zootje. Zootje
bewaart zelf geen volledige betaalkaartgegevens.
Levering en nazorg
Verzending en retour.
Iedere maker beheert zijn eigen verzending, verwerkingstijd en retourvoorwaarden.
Wie verzendt mijn bestelling?
De maker bij wie je het product koopt, verzendt je
bestelling rechtstreeks. Zootje beheert het
platform, maar is niet de fysieke verkoper of
verzender van het product.
Waarom betaal ik meerdere verzendkosten?
Wanneer je bij meerdere makers koopt, worden de
producten vanuit verschillende locaties verzonden.
Iedere maker kan daarom zijn eigen verzendkosten
aanrekenen.
Hoe lang duurt de levering?
De levertijd verschilt per maker en product.
Handgemaakte of gepersonaliseerde producten kunnen
een langere verwerkingstijd hebben. Raadpleeg
daarom altijd de informatie op de productpagina.
Kan ik een product retourneren?
Dat hangt af van het product en de
retourvoorwaarden van de maker. Gepersonaliseerde
of speciaal gemaakte producten kunnen van retour
uitgesloten zijn wanneer de wet dat toelaat.
Wat doe ik bij een beschadigd of verkeerd product?
Neem zo snel mogelijk contact op en vermeld je
bestelnummer, een duidelijke omschrijving en
indien mogelijk foto's. Zo kan de situatie correct
worden beoordeeld.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op. Zodra een maker
de bestelling heeft verwerkt, geproduceerd of
verzonden, is annuleren mogelijk niet meer
haalbaar.
Voor makers
Verkopen op Zootje.
Start een eigen shop zonder maandabonnement of technische webshoprompslomp.
Wie kan een shop starten?
Creatieve makers en verkopers die toegelaten
producten aanbieden, kunnen een shop aanvragen.
Je moet correcte bedrijfs-, contact- en
betaalgegevens verstrekken.
Hoe open ik mijn shop?
Maak een account aan, start de maker-onboarding en
vul je profiel, shopgegevens, adressen,
verkoopvoorwaarden en betaalinformatie in. Daarna
kun je producten toevoegen en je shop publiceren.
Wat kost verkopen op Zootje?
Je betaalt geen opstartkost en geen maandelijks
abonnement. Zootje rekent 10% per succesvolle
verkoop aan, inclusief transactiekosten. Bekijk
ook de
tarievenpagina.
Wat krijg ik voor die 10%?
Je krijgt een eigen shop, productbeheer,
varianten, voorraadbeheer, veilige betalingen,
orderbeheer, zichtbaarheid binnen de marktplaats
en administratieve ondersteuning van de
verkoopflow.
Beheer ik zelf mijn prijzen en voorraad?
Ja. Als maker bepaal je zelf je productprijzen,
varianten, beschikbare voorraad, beschrijvingen en
afbeeldingen.
Wie bepaalt de verzendkosten?
Jij beheert als maker je eigen verzendmethodes,
tarieven en praktische leveringsafspraken. Zorg dat
deze kosten realistisch en duidelijk zijn.
Wie behandelt vragen over mijn product?
Als verkoper blijf je verantwoordelijk voor je
producten, productinformatie, bestellingen,
verzending en klantgerichte opvolging. Zootje
ondersteunt bij platformgerelateerde problemen.
Financieel
Betalingen en uitbetalingen.
Transparante verwerking van verkopen, kosten, terugbetalingen en opbrengsten.
Wanneer wordt de platformkost aangerekend?
De platformkost wordt aangerekend wanneer een
bestelling succesvol is betaald. Zonder verkoop
betaal je geen verkoopcommissie.
Zijn transactiekosten inbegrepen?
Ja. De transactiekosten voor de online betaling
zitten inbegrepen in de platformkost van 10%.
Hoe ontvang ik mijn opbrengsten?
Uitbetalingen verlopen via de gekoppelde
betaalrekening van je makersaccount. Daarvoor moet
je betaalprofiel volledig geverifieerd zijn.
Kan ik mijn uitbetalingen bekijken?
Ja. In je makersaccount krijg je een overzicht van
verkopen, platformkosten, commissiegegevens en
beschikbare uitbetalingsinformatie.
Wat gebeurt er bij een terugbetaling?
Een terugbetaling wordt verwerkt volgens de
bestelling, de omstandigheden van het dossier en
de geldende voorwaarden. Eventuele reeds
uitgevoerde uitbetalingen kunnen daarbij worden
verrekend.
Ontvang ik documenten voor mijn administratie?
Beschikbare facturen en commissieoverzichten kun
je raadplegen of downloaden vanuit je
makersaccount.
Staat je vraag er niet tussen?
Neem contact op met Zootje en vermeld voldoende informatie, zoals je account, shop of bestelnummer. Zo kunnen we je sneller verder helpen.