Artikel 1. Definities
In deze voorwaarden wordt verstaan onder:
- Account: de persoonlijke, beveiligde toegang van een gebruiker tot Zootje.
- Betaaldienstverlener: een onafhankelijke partij die betalingen, terugbetalingen, verificaties of uitbetalingen verwerkt, waaronder Stripe indien door Zootje gebruikt.
- Consument: een natuurlijke persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Gebruiker: iedere bezoeker, koper, maker, professionele verkoper, particuliere verkoper of andere gebruiker van Zootje.
- Gebruikersinhoud: alle informatie die door een gebruiker wordt ingevoerd, geüpload, gepubliceerd of verzonden, waaronder teksten, afbeeldingen, video's, reviews, berichten, handelsnamen en productgegevens.
- Koper: de gebruiker die een product bestelt of voornemens is dit te doen.
- Koopovereenkomst: de overeenkomst die rechtstreeks tussen de koper en de betrokken maker tot stand komt.
- Maker: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die via Zootje producten aanbiedt of een shop beheert; afhankelijk van zijn hoedanigheid is dit een professionele of particuliere verkoper.
- Particuliere verkoper: een maker die niet handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Platform: de website https://zootje.com, de software, accountomgeving, checkout, shops en overige diensten van Zootje.
- Professionele verkoper: een maker die handelt in het kader van een handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit.
- Product: ieder toegestaan goed of andere toegestane aanbieding die via Zootje wordt aangeboden.
- Productpagina: de pagina waarop een product en de betrokken verkoper worden weergegeven.
- Shop: de persoonlijke winkelomgeving van een maker op Zootje.
- Transactie: een bestelling, betaling, terugbetaling, uitbetaling, chargeback of andere financiële handeling die met een koopovereenkomst verband houdt.
- Zootje: het platform dat wordt geëxploiteerd door VA-DC BV.
Artikel 2. Identiteit van Zootje
- Handelsnaam
- Zootje
- Juridische entiteit
- VA-DC BV
- Maatschappelijke zetel
- Willem de Roolaan 87, 8620 Nieuwpoort
- Ondernemingsnummer
- BE0735.947.017
- BTW-nummer
- BE0735.947.017
- Website
- https://zootje.com
- Juridisch contact
- info@zootje.com
- Algemeen contact
- info@zootje.com
Artikel 3. Toepasselijkheid, kennisname en aanvaarding
Deze voorwaarden gelden voor ieder bezoek aan en ieder gebruik van Zootje, voor alle accounts, shops, productvermeldingen, bestellingen en transacties en voor alle contractuele verhoudingen tussen Zootje en een gebruiker.
De gebruiker moet vóór registratie, publicatie of bestelling daadwerkelijk de mogelijkheid krijgen deze voorwaarden te lezen, op te slaan en af te drukken. Door de toepasselijke aanvaardingshandeling uit te voeren, bevestigt de gebruiker kennis te hebben genomen van de voorwaarden en ermee in te stemmen.
Wie namens een onderneming of organisatie handelt, verklaart bevoegd te zijn om die entiteit te verbinden. Algemene voorwaarden van een gebruiker zijn niet van toepassing op de verhouding met Zootje, tenzij Zootje ze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt.
Dwingende wettelijke bepalingen, in het bijzonder consumentenrechten, blijven steeds van toepassing. Een bepaling wordt nooit zo uitgelegd dat zij een wettelijk recht uitsluit wanneer dit verboden is.
Artikel 4. Rol van Zootje als online marktplaats
Zootje faciliteert dat onafhankelijke makers producten presenteren en verkopen en dat kopers deze producten ontdekken, bestellen en betalen.
Tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven, is Zootje geen partij bij de koopovereenkomst en geen verkoper, fabrikant, producent, importeur, distributeur, eigenaar, vervoerder, handelsagent, werkgever, opdrachtgever, vennoot of vertegenwoordiger van een maker.
De maker is zelf verantwoordelijk voor zijn producten, productinformatie, prijzen, belastingen, voorraad, vergunningen, productveiligheid, levering, retouren, garantie, klachten en naleving van toepasselijke wetgeving.
Dat Zootje technische functies aanbiedt voor betaling, orderbeheer, communicatie, terugbetaling, moderatie of klantenondersteuning wijzigt deze rolverdeling niet. Een vrijwillige tussenkomst door Zootje houdt geen schulderkenning en geen overname van de verplichtingen van de maker in.
Zootje kan gegevens en verklaringen controleren, maar garandeert niet dat iedere gebruiker, shop, aanbieding of product vooraf volledig juridisch, financieel of technisch is onderzocht.
Artikel 5. Accounts, leeftijd en toegangsbeveiliging
Een gebruiker verstrekt correcte, actuele en volledige gegevens en actualiseert deze onmiddellijk wanneer zij wijzigen. Het is verboden een valse identiteit te gebruiken, zich als een ander voor te doen of misleidende gegevens te verstrekken.
Een account is persoonlijk en mag niet worden verkocht, verhuurd, gedeeld of overgedragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. De gebruiker beveiligt zijn wachtwoord, verificatiecodes, e-mailadres en apparaten en meldt vermoedelijk misbruik onmiddellijk.
De gebruiker is verantwoordelijk voor handelingen via zijn account voor zover die handelingen aan hem kunnen worden toegerekend. Zootje mag aanvullende verificatie, een wachtwoordwijziging, meervoudige authenticatie of tijdelijke blokkering verlangen wanneer dit redelijkerwijs nodig is.
Minderjarigen mogen Zootje alleen gebruiken voor zover dit wettelijk toegestaan is en, indien vereist, onder verantwoordelijkheid van hun wettelijke vertegenwoordiger. Een professionele shop mag alleen worden geopend door een handelingsbekwame persoon die rechtsgeldig een onderneming kan verbinden.
Artikel 6. Identificatie en verificatie van makers
Een maker verstrekt alle informatie die Zootje, de betaaldienstverlener of de wet redelijkerwijs vereist, waaronder identiteit, contactgegevens, ondernemingsnummer, BTW-nummer, bankgegevens, vestigingsadres en informatie over zijn hoedanigheid als professionele of particuliere verkoper.
Zootje mag documenten opvragen, externe databronnen raadplegen, verificaties laten uitvoeren en toegang of uitbetalingen beperken zolang vereiste gegevens ontbreken, onjuist lijken of niet meer actueel zijn.
De maker meldt iedere wijziging onmiddellijk. Hij staat in voor de juistheid en authenticiteit van de aangeleverde informatie en documenten.
Een succesvolle verificatie is geen kwaliteitslabel, garantie van solvabiliteit of erkenning dat alle activiteiten en producten van de maker wettig zijn.
Artikel 7. Shops, professionele hoedanigheid en verkoopbevoegdheid
De maker verklaart bevoegd te zijn om zijn shop te exploiteren, producten te verkopen en alle daaruit voortvloeiende verbintenissen na te komen.
De maker bepaalt en vermeldt correct of hij als professionele of particuliere verkoper handelt. Zootje mag deze kwalificatie aanpassen of aanvullende informatie verlangen wanneer objectieve gegevens erop wijzen dat de aangegeven hoedanigheid onjuist is.
Professionele makers vermelden alle wettelijk vereiste identificatie-, contact-, beroeps- en vergunningsgegevens. Zij zijn zelf verantwoordelijk voor boekhouding, facturatie, BTW, belastingen, sociale verplichtingen, vergunningen, verzekeringen, productregelgeving en consumentenbescherming.
De maker houdt zijn shopgegevens, retouradres, verzendvoorwaarden, voorraad, productinformatie en bereikbaarheid actueel. Zootje garandeert geen minimumaantal bezoekers, verkopen, omzet, zoekpositie of inkomsten.
Er bestaat geen exclusiviteit. De maker mag andere verkoopkanalen gebruiken, behoudens afzonderlijk overeengekomen verplichtingen.
Artikel 8. Productvermeldingen en informatieplicht
De maker is volledig verantwoordelijk voor de juistheid, volledigheid, wettigheid en actualiteit van iedere productvermelding.
De productpagina bevat, voor zover toepasselijk, duidelijke informatie over de aard en kenmerken, materialen, afmetingen, varianten, personalisatie, prijs, BTW, bijkomende kosten, voorraad, verwerkingstijd, levering, retouren, herroeping, garantie, waarschuwingen, gebruiksinstructies, producent, importeur en verantwoordelijke marktdeelnemer.
Afbeeldingen en beschrijvingen moeten het product eerlijk weergeven. Misleidende schaarste, fictieve kortingen, ongefundeerde gezondheids- of duurzaamheidsclaims, verborgen reclame en misleidende vergelijkingen zijn verboden.
Een maker mag een product uitsluitend publiceren wanneer hij de vereiste rechten, vergunningen, registraties, certificaten, veiligheidsinformatie en bewijsstukken bezit.
Zootje mag titels, afbeeldingen, categorieën, tags, metadata, URL's en opmaak technisch aanpassen om de werking, toegankelijkheid, zoekbaarheid en uniforme presentatie van het platform te verbeteren, zonder de wezenlijke verkoopinformatie bewust te vervalsen.
Artikel 9. Productveiligheid, traceerbaarheid en terugroepacties
De maker mag uitsluitend veilige producten aanbieden die voldoen aan alle toepasselijke Europese en nationale regels inzake productveiligheid, conformiteit, etikettering, waarschuwingen, traceerbaarheid en markttoezicht.
Waar vereist moet de online aanbieding informatie tonen over de fabrikant, een in de Europese Unie gevestigde verantwoordelijke marktdeelnemer, productidentificatie en relevante waarschuwingen of veiligheidsinformatie.
De maker bewaart alle wettelijk vereiste technische documentatie, testresultaten, certificaten, verklaringen van overeenstemming, herkomstgegevens en informatie over toeleveranciers gedurende de toepasselijke wettelijke termijn.
De maker meldt onmiddellijk aan Zootje wanneer hij weet of redelijkerwijs vermoedt dat een product onveilig, niet-conform, teruggeroepen of door een bevoegde instantie onderzocht is. Hij staakt de verkoop, werkt mee aan verwijdering en recall en informeert getroffen kopers zoals wettelijk vereist.
Zootje mag een product onmiddellijk deactiveren, waarschuwingen plaatsen, relevante gegevens delen met bevoegde instanties, bestellingen annuleren en uitbetalingen reserveren wanneer een productveiligheidsrisico bestaat.
Alle kosten en aanspraken die voortvloeien uit een productveiligheidsprobleem waarvoor de maker verantwoordelijk is, blijven voor rekening van de maker, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 10. Verboden producten, inhoud en activiteiten
Het is verboden producten of inhoud aan te bieden die onwettig, onveilig, frauduleus, misleidend, discriminerend, uitbuitend of strijdig met rechten van derden zijn.
Verboden zijn onder meer gestolen goederen, namaak, ongeoorloofde replica's, producten die intellectuele-eigendomsrechten schenden, illegale wapens, explosieven, verboden stoffen, onvergunde geneesmiddelen, gevaarlijke of teruggeroepen producten, producten zonder vereiste markering, fraudediensten en inhoud die strafbaar of ernstig schadelijk is.
Daarnaast is het verboden beveiliging of betalingen te omzeilen, malware te verspreiden, ongeoorloofd te scrapen, bots te gebruiken, reviews of verkoopcijfers te manipuleren, meerdere accounts te gebruiken om maatregelen te ontwijken, spam te verzenden, gebruikers lastig te vallen of transacties buiten Zootje te verplaatsen met het doel platformkosten of beveiligingsmaatregelen te ontwijken.
Zootje mag aanvullende categorieën verbieden of beperken wegens wetgeving, productveiligheid, eisen van betaaldienstverleners, verzekerbaarheid, reputatierisico of operationele haalbaarheid.
Artikel 11. Zoekresultaten, rangschikking en zichtbaarheid
De positie van shops en producten kan afhangen van onder meer relevantie voor de zoekopdracht, categorie, beschikbaarheid, actualiteit, publicatiedatum, volledigheid en kwaliteit van informatie, verkoop- en interactiesignalen, betrouwbaarheid van de maker, leverprestaties, klachten, retouren, beleidsnaleving en technische geschiktheid.
Zootje mag algoritmen en rangschikkingsparameters wijzigen om kwaliteit, relevantie, veiligheid, fraudepreventie of bedrijfsdoelstellingen te verbeteren. Er bestaat geen recht op een vaste positie, minimale zichtbaarheid of ongewijzigde rangschikking.
Betaalde promotie of gesponsorde zichtbaarheid wordt, wanneer aangeboden, herkenbaar gemaakt. Zootje mag aanbiedingen beperken of lager rangschikken wanneer informatie ontbreekt, prestaties tekortschieten of risico's bestaan.
De maker blijft zelf verantwoordelijk voor de inhoud en commerciële aantrekkelijkheid van zijn aanbod. Zootje garandeert geen indexering door externe zoekmachines.
Artikel 12. Totstandkoming van de koopovereenkomst
Een productvermelding is in beginsel een uitnodiging om te bestellen. De koopovereenkomst komt rechtstreeks tussen koper en maker tot stand wanneer de bestelling definitief is bevestigd volgens het checkoutproces, tenzij duidelijk een ander moment wordt meegedeeld.
Een bestelling met producten van meerdere makers leidt tot afzonderlijke koopovereenkomsten per maker. Levering, verzendkosten, retouren, garantie en terugbetalingen kunnen daarom afzonderlijk worden behandeld.
Een bestelling mag worden geweigerd of geannuleerd bij een kennelijke prijsfout, ontbrekende voorraad, technisch probleem, onmogelijke personalisatie, fraudeverdenking, sanctierisico, wettelijke beperking of andere gegronde reden.
Een automatische ontvangstbevestiging is geen garantie dat iedere bestelling onvoorwaardelijk kan worden uitgevoerd. Een rechtsgeldig geweigerde bestelling wordt terugbetaald voor zover reeds betaald.
Artikel 13. Prijzen, BTW, facturatie en andere heffingen
De maker bepaalt de prijs en is verantwoordelijk voor correcte toepassing en vermelding van BTW, belastingen, heffingen, bijdragen en verplichte kosten. Aan consumenten worden prijzen inclusief toepasselijke BTW getoond, tenzij de wet anders toestaat.
Verzendkosten en andere bijkomende kosten worden vóór de definitieve bestelling meegedeeld. Bij meerdere makers kunnen afzonderlijke verzendkosten gelden.
Kennelijke prijs- of invoerfouten binden de maker of Zootje niet voor zover de wet dit toestaat. De maker mag geen fictieve referentieprijzen of misleidende korting gebruiken.
De maker is verantwoordelijk voor correcte facturen, creditnota's en fiscale rapportering. Overzichten van Zootje vormen geen fiscaal, boekhoudkundig of juridisch advies.
Invoerrechten, douanekosten, milieubijdragen, verpakkingsverplichtingen, auteursrechtelijke vergoedingen en sectorale bijdragen zijn voor rekening van de partij aan wie de wet ze oplegt.
Artikel 14. Betalingen en betaaldienstverleners
Betalingen kunnen door onafhankelijke betaaldienstverleners worden verwerkt. Hun aanvullende voorwaarden, verificatievereisten en privacyregels kunnen van toepassing zijn.
De gebruiker machtigt Zootje en de betaaldienstverlener om informatie te verwerken en handelingen uit te voeren die nodig zijn voor autorisatie, betaling, fraudepreventie, terugbetaling, chargebacks, uitbetaling en wettelijke naleving.
Een betaling kan worden geweigerd, vertraagd, gereserveerd, teruggedraaid of onderzocht op verzoek van een financiële instelling, betaaldienstverlener of bevoegde instantie of wegens fraude-, sanctie- of veiligheidsrisico.
Zootje bewaart geen volledige betaalkaartgegevens wanneer deze rechtstreeks door de betaaldienstverlener worden verwerkt.
Zootje is niet aansprakelijk voor een storing of beslissing die uitsluitend binnen de verantwoordelijkheid van een externe betaaldienstverlener of financiële instelling valt, behoudens voor zover dwingend recht anders bepaalt.
Artikel 15. Platformkosten, commissie en wijzigingen van tarieven
Zootje kan commissie, transactiekosten, abonnementskosten of andere vooraf meegedeelde vergoedingen aanrekenen. De toepasselijke tarieven, berekeningsbasis en BTW worden aan de maker meegedeeld voordat de relevante betaalde dienst of transactie wordt gebruikt.
Tenzij anders vermeld, ontstaat de platformvergoeding zodra een betaalde bestelling tot stand komt. Terugbetaling van platformkosten gebeurt uitsluitend wanneer dit in het tariefbeleid, een afzonderlijke overeenkomst of dwingend recht is voorzien.
Zootje mag tarieven voor toekomstige transacties wijzigen. Professionele makers worden binnen een redelijke en wettelijk vereiste termijn vooraf geïnformeerd over wezenlijke wijzigingen.
De maker mag tarieven of kosten van Zootje niet onjuist voorstellen als belastingen of verplichte overheidsheffingen.
Artikel 16. Uitbetalingen, reserves, verrekening en negatieve saldi
Uitbetalingen gebeuren via de ondersteunde betaaldienstverlener en zijn afhankelijk van succesvolle verificatie, beschikbare middelen en toepasselijke wachttijden.
Zootje mag, voor zover wettelijk toegestaan, bedragen verrekenen met platformkosten, BTW daarop, terugbetalingen, chargebacks, betwistingskosten, correcties, negatieve saldi en andere opeisbare bedragen van de maker.
Uitbetalingen kunnen tijdelijk worden vertraagd of gereserveerd bij fraude, een ongewoon chargebackrisico, niet-verzonden bestellingen, klachten, productveiligheidsrisico's, ontbrekende verificatie, juridisch beslag, sanctieonderzoek of instructies van de betaaldienstverlener.
Een reserve wordt niet langer aangehouden dan redelijkerwijs nodig, rekening houdend met wettelijke termijnen, risico's en openstaande verplichtingen.
De maker verstrekt correcte bank- en fiscale gegevens. Kosten door foutieve gegevens, negatieve saldi of terugboekingen kunnen aan de maker worden doorgerekend voor zover wettelijk toegestaan.
Bij insolventie, staking van activiteit of faillissement van een maker mag Zootje uitbetalingen reserveren om openstaande bestellingen, terugbetalingen, chargebacks en wettelijke verplichtingen af te handelen.
Artikel 17. Verwerking, verpakking, verzending en levering
De maker is verantwoordelijk voor tijdige en correcte verwerking, geschikte verpakking, verzending en levering van zijn bestellingen.
Verwerkingstijden en levertermijnen moeten realistisch zijn. De maker informeert de koper onmiddellijk over een verwachte vertraging en biedt de wettelijk vereiste oplossing.
Het risico van verlies of beschadiging gaat over volgens de toepasselijke wet. Bij consumentenverkoop blijft het transportrisico in beginsel bij de professionele verkoper tot de consument of een aangewezen derde het product ontvangt, behoudens wettelijke uitzonderingen.
De koper verstrekt een correct en toegankelijk afleveradres. Redelijke extra kosten die uitsluitend door foutieve gegevens of ongerechtvaardigde weigering van levering ontstaan, kunnen worden aangerekend voor zover wettelijk toegestaan.
Zootje is geen vervoerder en is niet verantwoordelijk voor onafhankelijke koeriers, behalve voor schade die rechtstreeks voortvloeit uit een eigen bewezen fout van Zootje.
Artikel 18. Herroepingsrecht van consumenten
Een consument die op afstand koopt van een professionele maker beschikt in beginsel over veertien dagen om de koopovereenkomst zonder motivering te herroepen, behoudens een wettelijke uitzondering.
De termijn begint volgens de toepasselijke wettelijke regels, doorgaans op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product fysiek ontvangt.
De consument meldt de herroeping vóór het einde van de termijn via een ondubbelzinnige verklaring en zendt het product binnen de wettelijke termijn terug, tenzij de maker aanbiedt het af te halen.
De professionele maker betaalt de wettelijk verschuldigde bedragen tijdig terug en mag, waar toegestaan, wachten tot ontvangst van het product of bewijs van terugzending.
De rechtstreekse retourkosten zijn voor de consument wanneer hij daar vooraf correct over werd geïnformeerd en de wet niet anders bepaalt. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
Het herroepingsrecht kan onder meer uitgesloten zijn voor duidelijk gepersonaliseerde producten, snel bederfelijke goederen, na levering verbroken verzegelde hygiëneproducten en andere wettelijk bepaalde gevallen. De maker mag een uitzondering alleen toepassen wanneer alle wettelijke voorwaarden en informatieverplichtingen zijn vervuld.
Bij aankoop van een particuliere verkoper bestaat niet automatisch hetzelfde wettelijke consumentenrecht van herroeping.
Artikel 19. Retouren en retourvoorwaarden
Retouren worden in beginsel door de betrokken maker afgehandeld. De maker verstrekt een correct retouradres, duidelijke instructies en alle wettelijk verplichte informatie.
De koper verpakt het product zorgvuldig en bewaart waar redelijk een verzendbewijs. Hij mag geen product terugzenden naar Zootje tenzij Zootje dat uitdrukkelijk schriftelijk heeft gevraagd.
Vrijwillige retourvoorwaarden van een maker mogen wettelijke consumentenrechten niet beperken. Een maker mag ruimere voorwaarden aanbieden.
Zootje kan technische ondersteuning bieden, labels faciliteren of een terugbetaling verwerken zonder daardoor zelf de verkoper of retourontvanger te worden.
Artikel 20. Conformiteit, gebreken en wettelijke garantie
De maker staat ervoor in dat het product overeenstemt met de overeenkomst, beschrijving, afbeeldingen, overeengekomen kenmerken en toepasselijke veiligheids- en kwaliteitsvereisten.
Bij verkoop door een professionele maker aan een consument gelden de dwingende wettelijke rechten inzake conformiteit en garantie. Deze kunnen niet worden beperkt door deze voorwaarden of een commerciële garantie.
Afhankelijk van de wettelijke voorwaarden kan de consument recht hebben op kosteloos herstel of vervanging en, wanneer passend, prijsvermindering of ontbinding.
Een commerciële garantie is aanvullend en beperkt de wettelijke rechten niet. Bij verkoop door een particuliere verkoper gelden niet automatisch dezelfde consumentenrechtelijke garantieregels; andere regels, waaronder verborgen gebreken, kunnen wel gelden.
Zootje verstrekt geen productgarantie voor producten van onafhankelijke makers, tenzij Zootje uitdrukkelijk zelf als verkoper of garantiegever wordt aangeduid.
Artikel 21. Annuleringen, terugbetalingen en chargebacks
Annulering is alleen mogelijk volgens de wet, de informatie op de productpagina en de status van de bestelling. Gepersonaliseerde of reeds in productie genomen producten kunnen onder wettelijke voorwaarden niet meer annuleerbaar zijn.
Terugbetalingen gebeuren in beginsel via dezelfde betaalmethode, tenzij anders overeengekomen en wettelijk toegestaan.
Zootje mag namens de maker een terugbetaling uitvoeren wanneer dit nodig is op grond van een wettelijke verplichting, chargeback, bindende beslissing, fraudemaatregel of vastgesteld platformbeleid.
De maker is verantwoordelijk voor chargebacks en kosten die voortvloeien uit niet-levering, misleiding, gebrek, contractbreuk of een andere aan hem toerekenbare oorzaak.
Een commerciële tegemoetkoming door Zootje houdt geen erkenning van aansprakelijkheid in.
Artikel 22. Klachten en geschillen tussen koper en maker
De koper meldt een klacht eerst binnen een redelijke termijn aan de betrokken maker en geeft hem een redelijke mogelijkheid om het probleem te onderzoeken en op te lossen.
Partijen bewaren relevante bewijsstukken, waaronder ordernummer, foto's, verpakking, verzendgegevens en communicatie.
Zootje kan informatie opvragen, communicatie faciliteren, bedragen reserveren of een niet-bindend voorstel doen. Zootje is niet verplicht als arbiter, rechtbank of bindende geschilleninstantie op te treden.
Een geschil over een product blijft in beginsel een geschil tussen koper en maker. Iedere partij behoudt haar wettelijke recht om een bevoegde geschilleninstantie of rechtbank te benaderen.
Artikel 23. Reviews, beoordelingen en betrouwbaarheid
Reviews moeten gebaseerd zijn op een echte ervaring en eerlijk, relevant en niet-misleidend zijn.
Valse reviews, gekochte beoordelingen, verborgen vergoedingen, chantage, manipulatie, reviewruil en doelbewust schadelijke onwaarheden zijn verboden.
Zootje mag reviews controleren, labelen, beperken of verwijderen wanneer zij niet relevant, niet authentiek, onwettig, beledigend, discriminerend, privacy-schendend of anderszins strijdig met het beleid zijn.
Een score of review is een gebruikersmening en geen kwaliteitsgarantie of aanbeveling van Zootje. Zootje garandeert niet dat iedere review vooraf wordt gecontroleerd.
Artikel 24. Gebruikersinhoud en gebruikslicentie
De gebruiker behoudt zijn rechten op gebruikersinhoud, voor zover hij deze rechten bezit.
Door inhoud te publiceren verleent hij Zootje een niet-exclusieve, wereldwijde, kosteloze en sublicentieerbare licentie om die inhoud te hosten, bewaren, technisch verwerken, reproduceren, herschalen, vertalen, publiceren, tonen en verspreiden voor de werking, beveiliging, promotie en bewijsvoering van het platform en de betrokken shop of producten.
De licentie geldt zolang de inhoud wordt gebruikt en daarna voor zover noodzakelijk voor back-ups, archivering, wettelijke verplichtingen, bewijsvoering of reeds rechtmatig geproduceerde communicatie.
De gebruiker garandeert dat hij alle vereiste rechten en toestemmingen bezit en dat de inhoud geen wet, overeenkomst of recht van derden schendt.
Zootje is niet verplicht inhoud onbeperkt te bewaren. Gebruikers bewaren zelf kopieën van informatie die zij nodig hebben.
Artikel 25. Intellectuele eigendom van Zootje en derden
Alle rechten op software, broncode, databanken, vormgeving, teksten, logo's, handelsnamen, functionaliteiten en door Zootje gemaakte inhoud behoren aan Zootje, VA-DC BV of hun licentiegevers.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is het verboden het platform te kopiëren, reverse-engineeren, decompileren, systematisch uit te lezen, beveiligingen te omzeilen of materiaal te gebruiken om een concurrerende dienst te bouwen.
De maker mag alleen merken, foto's, ontwerpen, personages, teksten en andere beschermde elementen gebruiken wanneer hij daarvoor voldoende rechten heeft. Het bezit van een fysiek voorwerp verleent niet automatisch commerciële reproductierechten.
Rechthebbenden kunnen een gemotiveerde melding indienen overeenkomstig artikel 26. Zootje mag vermoedelijk inbreukmakende inhoud tijdelijk of definitief verwijderen.
Artikel 26. Meldingen van illegale inhoud en inbreuken
Vermoedelijk illegale inhoud, gevaarlijke producten, fraude of inbreuken op rechten kunnen worden gemeld via de beschikbare meldfunctie of info@zootje.com.
Een melding bevat bij voorkeur een duidelijke motivering, de exacte URL of locatie, identificatie- en contactgegevens van de melder, relevante bewijsstukken en een verklaring dat de informatie naar beste weten juist en volledig is.
Zootje mag aanvullende informatie vragen en de melding, betrokken inhoud, transacties en communicatie onderzoeken.
Misbruik van het meldsysteem, waaronder bewust valse of herhaaldelijk ongegronde meldingen, kan leiden tot beperking of schorsing.
Zootje bewaart meldingen en beslissingen voor zover nodig voor bewijsvoering, fraudepreventie, transparantie en wettelijke rapportering.
Artikel 27. Moderatie, geautomatiseerde hulpmiddelen en bezwaar
Zootje mag inhoud en gedrag modereren met menselijke beoordeling, technische filters, risicosignalen en geautomatiseerde hulpmiddelen. Deze hulpmiddelen kunnen fouten maken en worden waar passend aangevuld met menselijke controle.
Maatregelen kunnen bestaan uit waarschuwing, lagere zichtbaarheid, deactivering, verwijdering, blokkering van transacties, reservering van uitbetalingen, tijdelijke schorsing of definitieve beëindiging.
Bij de keuze van een maatregel kan Zootje rekening houden met aard, ernst, frequentie, gevolgen, intentie, eerdere schendingen, veiligheidsrisico en beschikbare informatie.
Zootje verstrekt, voor zover wettelijk vereist en toegestaan, een motivering en informatie over beschikbare interne bezwaarmogelijkheden. De gebruiker kan binnen de meegedeelde termijn relevante feiten en bewijsstukken aanleveren.
Een voorafgaande waarschuwing is niet vereist wanneer onmiddellijke actie nodig is voor veiligheid, fraudepreventie, wettelijke naleving, bescherming van derden of beperking van schade.
Artikel 28. Beperking, schorsing en beëindiging
Zootje mag toegang, een shop, aanbieding of account beperken, schorsen of beëindigen bij schending van voorwaarden of wet, onjuiste gegevens, fraude, veiligheidsrisico, betalingsproblemen, ernstige of herhaalde klachten, productveiligheidsproblemen of een bindend bevel.
Bij professionele makers houdt Zootje, voor zover toepasselijk, rekening met wettelijke voorschriften over motivering, opzegtermijnen en interne klachtenbehandeling.
De gebruiker mag zijn account beëindigen via de beschikbare functie of door contact op te nemen. Beëindiging doet geen afbreuk aan bestaande koopovereenkomsten, betalingen, retouren, garanties, fiscale bewaarplichten, aansprakelijkheid en andere reeds ontstane verplichtingen.
Een geschorste of beëindigde gebruiker mag geen nieuw account aanmaken om de maatregel te omzeilen.
Artikel 29. Fraude, misbruik, witwas- en sanctierisico
Zootje en zijn betaaldienstverleners mogen redelijke maatregelen toepassen tegen fraude, witwassen, gestolen betaalmiddelen, identiteitsmisbruik, chargebacks, sanctieovertredingen en andere financiële criminaliteit.
Gebruikers werken mee aan redelijke verificatie- en informatieverzoeken en mogen relevante informatie niet verbergen of manipuleren.
Zootje mag transacties blokkeren, annuleren of onderzoeken en informatie delen met betaaldienstverleners, financiële instellingen, verzekeraars, adviseurs en bevoegde instanties wanneer daarvoor een geldige grondslag bestaat.
Beveiligingsmaatregelen verminderen risico's maar garanderen niet dat ieder incident of iedere cyberaanval wordt voorkomen.
Artikel 30. Elektronische communicatie, registraties en bewijs
Contractuele en operationele communicatie mag elektronisch plaatsvinden via e-mail, accountmeldingen of berichten op het platform.
Voor zover wettelijk toegestaan kunnen elektronische registraties, ordergegevens, betaalgegevens, tijdstempels, auditlogs, beveiligingslogs, e-mails en berichten als bewijs worden gebruikt.
De bewijskracht van dergelijke gegevens wordt beoordeeld volgens het toepasselijke recht. Dit artikel keert geen dwingende wettelijke bewijslast om.
De gebruiker zorgt dat zijn contactgegevens bereikbaar zijn en controleert relevante meldingen. Hij bewaart zelf facturen, ordergegevens en andere documenten die hij wettelijk of operationeel nodig heeft.
Artikel 31. Beschikbaarheid, onderhoud en wijziging van het platform
Zootje streeft naar een veilige en betrouwbare dienst maar garandeert geen permanente, foutloze of ononderbroken beschikbaarheid.
Onderhoud, updates, hostingproblemen, netwerkstoringen, cyberaanvallen, overmacht en wettelijke maatregelen kunnen tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaken.
Zootje mag functies toevoegen, wijzigen, beperken, vervangen of beëindigen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor ontwikkeling, veiligheid, naleving of bedrijfsvoering.
Bij wezenlijke wijzigingen die professionele gebruikers aanzienlijk benadelen, wordt waar wettelijk vereist vooraf informatie verstrekt.
Artikel 32. Externe diensten, links en integraties
Zootje kan gebruikmaken van hosting, betaling, e-mail, analyse, beveiliging, verzending en andere diensten van derden. Voor deze diensten kunnen afzonderlijke voorwaarden gelden.
Links naar websites van derden zijn uitsluitend informatief. Zootje beheert deze websites niet en is niet verantwoordelijk voor hun inhoud, beschikbaarheid, veiligheid of beleid.
Een storing of beslissing van een derde ontslaat Zootje niet van aansprakelijkheid voor een eigen bewezen fout, maar Zootje is niet aansprakelijk voor omstandigheden die uitsluitend binnen de controle van die derde liggen, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 33. Geen commerciële, fiscale of juridische garanties
Zootje garandeert niet dat een gebruiker een bepaald aantal bezoekers, bestellingen, verkopen, omzet, winst, zoekpositie of volgers behaalt.
Informatie, dashboards, voorbeelden, statistieken en technische hulpmiddelen vormen geen juridisch, fiscaal, boekhoudkundig, financieel, medisch of ander professioneel advies.
Een verificatie, badge, score, review, categorie of moderatiebeslissing is geen garantie van kwaliteit, veiligheid, solvabiliteit, authenticiteit of geschiktheid.
De gebruiker beoordeelt zelf of een product, transactie of zakelijke beslissing geschikt is en wint zo nodig onafhankelijk professioneel advies in.
Artikel 34. Aansprakelijkheid van Zootje
Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit wanneer of voor zover dit wettelijk verboden is.
Zootje is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en voorzienbare gevolg is van een bewezen, toerekenbare fout van Zootje.
Voor zover wettelijk toegestaan is Zootje niet aansprakelijk voor producten, productgebreken, productveiligheid, handelen van makers, onjuiste gebruikersinhoud, niet-levering, vervoersschade, externe betaaldiensten, afspraken buiten het platform, ongeoorloofd accountgebruik buiten zijn redelijke controle, tijdelijke onbeschikbaarheid, aanvallen van derden of gegevensverlies waarvoor de gebruiker redelijkerwijs zelf een back-up moest bewaren.
Tegenover professionele gebruikers is Zootje, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winst- of omzetverlies, verlies van cliënteel, reputatieschade, gemiste kansen, productieverlies of gegevensverlies.
Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale contractuele aansprakelijkheid tegenover een professionele gebruiker per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het hoogste van:
- de platformvergoedingen die deze gebruiker in de twaalf maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Zootje betaalde; of
- honderd euro.
Deze beperking geldt niet voor bedrog, opzettelijke fout, aantasting van leven of lichamelijke integriteit of andere aansprakelijkheid die volgens dwingend recht niet mag worden beperkt.
Iedere gebruiker neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen en te beperken.
Artikel 35. Vrijwaring door professionele makers
Voor zover wettelijk toegestaan vrijwaart een professionele maker Zootje, VA-DC BV, bestuurders, medewerkers en dienstverleners tegen aanspraken van derden, schade, boetes, terugbetalingen, kosten en redelijke juridische uitgaven die voortvloeien uit zijn producten, productveiligheid, productvermeldingen, inbreuken op rechten, fiscale tekortkomingen, niet-levering, misleiding, schending van consumentenregels of andere schending van wet of overeenkomst.
De vrijwaring geldt niet voor zover de aanspraak rechtstreeks werd veroorzaakt door een bewezen fout van Zootje waarvoor Zootje volgens dwingend recht aansprakelijk is.
De maker werkt redelijk mee aan de verdediging. Hij mag zonder voorafgaande schriftelijke toestemming geen regeling treffen die Zootje bindt, een verplichting oplegt of een erkenning namens Zootje inhoudt.
Artikel 36. Persoonsgegevens en privacy
Zootje verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving en het afzonderlijke privacybeleid.
Makers mogen persoonsgegevens van kopers alleen gebruiken voor uitvoering van de bestelling, klantenservice, wettelijke verplichtingen en andere doeleinden waarvoor zij een geldige rechtsgrond hebben.
Contactgegevens mogen niet zonder geldige toestemming worden gebruikt voor ongevraagde marketing, verkoop van gegevens of verstrekking aan onbevoegde derden.
Iedere maker is zelf verantwoordelijk voor zijn verplichtingen als zelfstandige verwerkingsverantwoordelijke voor persoonsgegevens die hij in het kader van zijn activiteiten verwerkt.
Artikel 37. Overmacht
Geen partij is aansprakelijk voor een vertraging of tekortkoming door omstandigheden buiten haar redelijke controle, voor zover de wettelijke voorwaarden voor overmacht zijn vervuld.
Overmacht kan onder meer bestaan uit natuurrampen, oorlog, terrorisme, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, brand, langdurige stroom- of netwerkstoringen, cyberaanvallen, uitval van datacenters, betaalinfrastructuur of ernstige verstoring van transportketens.
De getroffen partij beperkt de gevolgen redelijkerwijs en hervat haar verplichtingen zodra dit mogelijk is. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast.
Artikel 38. Wijziging van deze voorwaarden
Zootje mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetswijzigingen, nieuwe functionaliteiten, veiligheidsvereisten, gewijzigde diensten, eisen van derden of andere gerechtvaardigde redenen.
De actuele versie wordt gepubliceerd met versienummer en ingangsdatum. Wezenlijke wijzigingen worden vooraf meegedeeld wanneer dit wettelijk vereist of redelijk passend is.
Wijzigingen gelden in beginsel voor toekomstig gebruik en toekomstige transacties. Reeds ontstane rechten en verplichtingen worden niet met terugwerkende kracht gewijzigd tenzij dit wettelijk toegestaan is.
Een gebruiker die een wezenlijke wijziging niet aanvaardt, kan het gebruik beëindigen vóór de ingangsdatum, zonder afbreuk te doen aan bestaande verplichtingen.
Artikel 39. Slotbepalingen
Volledige overeenkomst en rangorde
Deze voorwaarden en de uitdrukkelijk genoemde beleidsdocumenten vormen de overeenkomst over het gebruik van het platform. Bij tegenstrijdigheid geldt de specifiekere regeling voor het betrokken onderwerp, behoudens dwingend recht.
Scheidbaarheid
Wanneer een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar is, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt beperkt of vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.
Geen afstand van recht
Het niet of laattijdig uitoefenen van een recht vormt geen afstand van dat recht.
Overdracht
Een gebruiker mag rechten of verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming. Zootje mag haar activiteiten en overeenkomsten overdragen bij fusie, herstructurering, financiering of verkoop, met respect voor dwingende rechten.
Voortbestaan
Bepalingen over betalingen, intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, bewijs, privacy en geschillen blijven gelden na beëindiging voor zover hun aard dit vereist.
Taal
Bij verschillen tussen vertalingen geldt de Nederlandstalige versie, voor zover dwingend recht dit toestaat.
Artikel 40. Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
Op de rechtsverhouding tussen Zootje en de gebruiker is Belgisch recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende bescherming waarop een consument volgens het recht van zijn woonland aanspraak kan maken.
Voor geschillen met professionele gebruikers zijn, voor zover wettelijk toegestaan, uitsluitend de rechtbanken bevoegd van het gerechtelijk arrondissement waarin de maatschappelijke zetel van VA-DC BV gevestigd is.
Een consument kan een geschil voorleggen aan de rechtbank die volgens de dwingende bevoegdheidsregels bevoegd is.
Partijen worden aangemoedigd een geschil eerst schriftelijk en minnelijk te proberen oplossen. Een geschil tussen koper en maker over een koopovereenkomst maakt Zootje niet automatisch partij bij dat geschil.
Artikel 41. Contact
Vragen over deze voorwaarden kunnen worden gericht aan:
- Onderneming
- VA-DC BV
- Handelsnaam
- Zootje
- Adres
- Willem de Roolaan 87, 8620 Nieuwpoort
- Juridisch e-mailadres
- info@zootje.com
- Algemeen e-mailadres
- info@zootje.com
- Website
- https://zootje.com
Vermeld bij vragen over een bestelling het ordernummer en de betrokken maker. Verstuur nooit wachtwoorden, volledige betaalkaartgegevens of beveiligingscodes per e-mail.